شرایط بازگشت کالا

مهلت بازگشت کالا

در مواردی که کالا مشمول حق انصراف باشد، مشتری می‌تواند تا ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند.

محصولات آرایشی و بهداشتی

با توجه به ماهیت بهداشتی این محصولات، کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازپس‌دادن آن‌ها وجود ندارد، مشمول استثنائات قانونی حق انصراف خواهند بود.

همچنین در صورت باز شدن پلمب، استفاده از محصول یا مخدوش شدن شرایط بهداشتی آن، امکان پذیرش مرجوعی به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد.

این محدودیت شامل کالایی که از ابتدا معیوب، آسیب‌دیده، تاریخ‌گذشته یا مغایر با سفارش بوده است نمی‌شود.

محصولات خوراکی

محصولات خوراکی که به دلیل ماهیت خود قابلیت فساد یا خرابی سریع دارند، مشمول استثنائات حق انصراف هستند.

فساد، انقضا، آسیب‌دیدگی یا مغایرت محصول با سفارش به‌صورت جداگانه بررسی خواهد شد.

کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر

در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده، تاریخ‌گذشته یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اُقیان اطلاع دهید.

اگر بسته‌بندی مرسوله هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی یا بازشدگی باشد، موضوع را در همان زمان به مأمور یا شرکت حمل‌ونقل اعلام کنید و در صورت امکان از وضعیت بسته‌بندی عکس تهیه کنید.

برای بررسی درخواست ممکن است تصویر یا ویدئو از کالا و بسته‌بندی آن درخواست شود.

شرایط کالای قابل بازگشت

در بازگشت ناشی از انصراف، کالا باید در وضعیت اولیه و استفاده‌نشده باشد و بسته‌بندی، متعلقات و اقلام همراه آن حفظ شده باشند.

اگر دلیل بازگشت، ایراد یا آسیب خود کالا باشد، شرایط کالا متناسب با نوع ایراد بررسی خواهد شد.

انتخاب اشتباه مشتری

انتخاب اشتباه رنگ، رایحه، حجم، مدل یا سایر مشخصات توسط مشتری، در صورتی که اطلاعات صحیح محصول در سایت درج شده باشد، مغایرت از طرف اُقیان محسوب نمی‌شود.

تصاویر و بسته‌بندی محصول

تفاوت جزئی رنگ محصول با تصاویر سایت به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر و همچنین تغییر طراحی بسته‌بندی توسط تولیدکننده، در صورتی که مشخصات اصلی کالا مطابق سفارش باشد، مغایرت محسوب نمی‌شود.

ثبت درخواست بازگشت

پیش از ارسال کالا، درخواست بازگشت باید از طریق پشتیبانی اُقیان ثبت و هماهنگ شود.

پس از بررسی اولیه، اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت. لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.

هزینه بازگشت کالا

در بازگشت ناشی از حق انصراف، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است.

اگر بازگشت به دلیل ایراد، آسیب یا مغایرت قابل انتساب به اُقیان باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده اُقیان خواهد بود.

استرداد وجه

پس از پذیرش درخواست مرجوعی و انجام بررسی‌های لازم، مبلغ قابل استرداد به مشتری بازگردانده خواهد شد.

مقررات قانونی

این شرایط در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور تنظیم شده است و در صورت وجود تعارض میان شرایط فروشگاه و مقررات آمره، قانون ملاک عمل خواهد بود.